先换右前轮传动轴,又换左前轮传动轴,再换变速箱
新车折腾三次,"异响"照旧在响.车主感慨:"我要求换车,为何如斯之难!"
本报帮忙维权,周先生13天换了新车
2008-05-09
【中心提醒】
一辆新车首次上路,便呈现异响.也真奇了怪了,4S店重复检查,就是找不出起因何在.换了传动轴,又换了变速箱,还是老方一帖.车重要求换车,却受到店家谢绝:只能修、不能换!经本报汽车维权热线屡次调停,终极问题才得以解决. 周先生13天换了新车,深深感激杭报!
杭州周先生(137tttt7102)自述:
2008年4月10日,我所在的公司为了便利我出差,帮我在杭州一家汽车4S买了一辆1.8T舒服型轿车.
4月14日上午,我首次驾驶这辆新车外出.在高速路上,因为车速比拟快(时速七八十公里),门窗关紧时,我察觉车子有异响,凭感到,响声源自车辆前部.于是,我把车开到4S店检讨.开端,维修人员说可能是车轮有问题,但调节后,异响仍在,于是改换右前轮的传动轴,还不见好,接着又换了左前轮的传动轴,却异响仍旧.折腾了三次,1.95皓月合击,维修职员最后无奈地说,他们也搞不明白异响从哪儿来,可能要换变速箱.
新车有故障,也是未免的,但维修人员在原因都未查明的条件下,就要更换变速箱,我感到很分歧理.况且更换变速箱,从订货到装置好,需要半个月左右的时间,莫非在这段时间里,我都驾驶这辆有问题的新车?我的行车人身平安谁来保障?
我要求,首先,4S店应全面检测车辆,出具检测讲演;第二,若真是车辆故障须换变速箱,须给客户善意的弥补.究竟,一辆全新的车就要调换变速箱这样的大件,换谁心里也不舒畅.
【维权跟踪】
4月15日,周先生求助本报汽车维权热线,我们随即参与考察、调剂.
越日上午,周先生与4S店沟通,对方出具了一张义务单,上书:该车故障为异响,不影响车辆行驶保险.双方商定当日修车,4月30日提车.4S店并许可赠予两次颐养.
4月18日上午11:30分左右,周先生致电本报记者:"4S店刚换好变速箱,但问题仍在.新车换变速箱这样的大件,我原来就十分不愿意,当初还解决不了问题,我请求换车."
4月18日下战书,记者赶到4S店,4S店的销售总监和技巧总监正在跟周先生协商.他们以为,车辆异响应当是个小故障,盼望周先生再给一次维修机遇.
此次周先生的立场无比坚定:"新车买来有异响,你们说换传动轴,我批准了;之后,你们又说可能变速箱有问题,需要更换,我也最终赞成了,可目前故障仍在;你们却说应该是个小问题,我也愿望是个小问题,今天我来就能满意地开回去,然而不.岂非为了让你们查明这个l小问题r,就让我的新车在故障原因都未明了的情形下,今天换传动轴,来日换变速箱,后天再换发念头吗?"
4S店销售总监说:"我们仍是劝你修.至于换车,咱们无法拍板."
会谈陷入僵局.记者拨通了4S店老总的电话,对方说不在公司,但他已懂得此事,并已向厂家反应,厂家正在处置中.记者又接洽了厂家的有关引导,该领导说,本人刚调离岗位,已不负责.
最后,你该不会不知晓这是尿口吧,经由沟通,4S店销售总监给周先生的回答是:可认为周先生换车,但要走流程,他们经历了艰辛最终牵起了比此的手,程序比较庞杂,时光可能要半个月.事情每一步进展,他们都将及时告诉周先生.
当天,经4S店确认,周先生将车子完全地交给了4S店.4S店称,换车期间,无代步车供给,1.85神龙合击,也无奈给周先生交通补贴费.
4月21日,周先生告知记者,4S店说,详细计划要到4月24日、4月25日能力出来.
第二天,记者再次联系厂家相干领导,讯问事件进度.对方表示,车子须要厂家技术人员现场确认故障,再出具检测呈文表明故障无法修复,才干走换车流程.
记者将此意转告给周先生后,周先生提出以下多少点看法:一、车辆故障造成出行不便,要求厂商支付交通补助费;二、4S店在未断定车辆故障原因的情况下,先后换了两前轮的传动轴、变速箱,新车显明贬值,要求补偿贬值费.只有在厂商满意他正当权利的基本上,才能配合厂家检测.
4月24日,记者先后接到周先生和4S店一位负责人的电话.周先生告诉记者,4S店只愿修车不同意换车;而4S店的负责人却说,他们已同意给客户换车了.经记者和谐,周先生找到该负责人当面对质,最后双方约定,4S店在五一前帮周先生实现换车程序.
4月28日,4S店告诉周先生新车已到,能够进入换车程序.下昼,周先生前往4S店试车、提车,对此成果表现满足,便不算冤屈,并对杭州日报汽车维权热线表示深深感谢.