富尔玛家居买到的新沙发竟是“样品” 顾客商家因退货费起争执
发布日期: 2019-03-15 11:39

  (记者 边增雨 见习记者 徐坤)7月4日▯,家住淄川的宋女士拨打淄博大众网热线电话向记者求助,因发现其在富尔玛国际家居博览中心▯“美廷·美典生活”店购买的一套全新家具中的沙发竟是展厅的样品。一怒之下,宋女士要求退还包括沙发▯▯▯:在内的整套家具费用,却被告知整套家具退货需承担4760元的运费。“这不就是欺诈吗▯▯▯?▯▯▯”宋女士随即向媒体和工商部门反映了自己的遭遇。

  5月29日,宋女士在富尔玛国际家居博览中心“美廷“·美典生活”店花费41500元,购买了包括茶几▯▯▯、电视机柜、沙发等6件家具在内的一套全新家具▯,并特别说明只要新货。由于导购员态度不好,结合网上一些样品充当新货的新闻,宋女士心生疑窦▯▯▯,在展厅特地拍摄了几张样品沙发的照片以防商家用样品充当新货。6月18日,家具送到后果然就出现了问题。宋女士起先发现沙发包装比较简陋,随即拿出买家具时在展厅拍的样品照片进行对比▯,发现沙发扶手部分的椭圆形花纹、斑点等与样品相同,宋女士认为全套家具中的沙发为店家摆在展厅的样品。

  宋女士:当即▯▯;拨打电话询问▯▯,起初商家并不承认,再次核对后确认送错,提出可以协商免费退换全新的沙发,但宋女士认为,这件事情让她及家人对该店产品质量产生质疑,于是决定将整套家具退货▯▯。

  宋女士将免费退货这一诉求向▯“美廷·美典生活”店铺销售人员进行多次沟通都没有达成一致。▯▯▯“美廷·美典生活”店负责人坚持可免费给宋女士更换新货沙▯▯▯、发▯,但全套家具退货则需要宋女士自行承担4760元运费▯▯,如此高额的费用让宋女士很难接受▯。

  7月5日▯,记者就此事向淄博富尔玛家居广场“美廷·美“典”生活店的店长进行核实,该店长承认确实与宋女士因“样品沙发▯▯▯”问题发生纠纷。店长解释称,配货当天在仓库里除了宋女士买的沙发之外,还有另一套同样颜色款式的展厅样品沙发准备装车▯,装车的工人分辨不出样品和新货的区别▯▯,所以造成了误会。在核实了送错货物之后▯▯▯,也及时联系了送货工将样品运回▯▯,但是由于送货工工作时间冲突,店家和宋女士约定第二天▯!处理▯▯。店长坦言▯▯▯,店里同意帮消费者更换一件新的沙发,还可以补偿送一个角几,一开始宋女士同意了这一解决方。案▯▯▯,可是随后▯▯▯;就要求全套家具退货▯▯▯,店里没法接受在无质量问题情况下的退货。

  富尔玛国际家居博览中心相关负责人表示,对于此事是?了解的▯▯▯。宋女士也曾向富尔玛国际家居博览中心投诉过此事,富尔玛国际家居博览中心也积极联系双方进行调解,但是由于双方都各执己见▯▯▯、不肯让步,所以调解无法顺利进行。

  目前▯▯,双方无法达成共识,宋女士还向张店区消费者权益保护委员会进行投诉。张店区消保委的相关工作人员向记者介绍了投诉的处理情况▯▯,目前国家法律规定▯,商品在出现质量问题时,七天之内可以无条件退货。但是对于宋女士这种送错货物的情况,国家目前没有相关规定。关于4760元运费的合法性,由于不▯▯▯?清楚商家运输货物流程,目前无▯!法界定,但是消费者如果质疑▯,可以索取运输相关票据。工作人员还解释道,如果更换?货物的行为是商家故意而为之▯,那就有消费欺诈的嫌疑,但目前无法▯:对商家是否蓄意更换货物进行调查取证,因此很难界定。

  ▯“这件事情我们受理过,调解过,但是没有达成一致,我们不得已只▯▯!能终止调解。”消保委工作人员建议消费者通过司法途径▯▯,走法律程序解决问题▯▯。

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